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保証ポリシー

アフターサービスはすべての体験の始まりです。

保証ポリシー

どのような条件で保証を申請できますか?​

01

製品が保証期間内の場合

Project Mars は、すべての製品に対して 1 年間の保証または 1 回限りの交換を提供します。製品到着後、保証書をご確認ください。保証期間内であれば、人的要因による損傷でない限り、安心してご購入、ご使用いただけるよう保証サービスを提供させていただきます。保証処理時間は約 5 ~ 7 日です。

02

製品が破損し、保証期間内に使用できない場合

修理・交換につきましては、製品保証書裏面に記載のカスタマーサービス番号までご連絡ください。損傷が人的要因によって引き起こされた場合は、カスタマー サービスまでご連絡ください。修理品を当社に返送する際の送料はお客様のご負担となります。製品を返品する際には、保証カードと連絡先情報を同梱し、修理部門が検査プロセスを迅速に行えるよう、問題を紙に書き留めてください。

03

保証期間後に製品が破損した場合

修理については、保証書の裏面に記載されているカスタマーサービス番号にお問い合わせいただくこともできます。商品を弊社までご返送いただくことになり、送料はお客様のご負担となります。製品を返品する際には、保証書と連絡先情報を同梱してください。また、修理部門が検査プロセスを迅速に行えるよう、問題を紙に書き留めてください。処理時間は約 5 ~ 7 営業日です。修理プロセスには診断料金がかかります。診断後、お電話にて修理見積もりをご連絡させていただきます。修理・交換が確定した場合は、診断料をそのまま割引として適用できます。

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