Service na verkoop is het begin van alle ervaringen.
Garantie beleid
Onder welke voorwaarden kan ik garantie aanvragen?
01
Als het product nog binnen de garantietermijn valt
Project Mars biedt een jaar garantie of eenmalige vervanging voor alle producten. Controleer de garantiekaart bij ontvangst van het product. Binnen de garantieperiode, zolang de schade niet is veroorzaakt door menselijke factoren, zullen wij garantieservice voor u bieden, zodat u met vertrouwen kunt kopen en met een gerust hart kunt gebruiken. De verwerkingstijd van de garantie is ongeveer 5-7 dagen.
02
Als het product beschadigd is en niet kan worden gebruikt tijdens de garantieperiode
Neem voor reparatie of vervanging contact op met het klantenservicenummer op de achterkant van de productgarantiekaart. Als de schade is veroorzaakt door menselijke factoren, neem dan ook contact op met de klantenservice voor overleg. De verzendkosten voor het ter reparatie terugzenden van het product naar ons bedrijf zijn voor rekening van de consument. Voeg de garantiekaart en contactgegevens toe wanneer u het product retourneert en noteer het probleem op een stuk papier om de reparatieafdeling te helpen het inspectieproces te bespoedigen.
03
Als uw product beschadigd is na de garantieperiode
Voor reparatie kunt u ook contact opnemen met het nummer van de klantenservice op de achterkant van de garantiekaart. We hebben je nodig om het product terug te sturen naar ons bedrijf en de verzendkosten zijn voor rekening van de consument. Voeg de garantiekaart en contactgegevens toe wanneer u het product retourneert en noteer het probleem op een stuk papier om de reparatieafdeling te helpen het inspectieproces te bespoedigen. De verwerkingstijd is ongeveer 5-7 werkdagen. Voor het reparatieproces worden diagnostische kosten in rekening gebracht. Na de diagnose nemen wij telefonisch contact met u op voor de reparatieofferte. Als u de reparatie of vervanging bevestigt, kunnen de diagnostische kosten direct als korting worden toegepast.