Le service après-vente est le début de toutes les expériences.
Politique de garantie
Sous quelles conditions puis-je faire une demande de garantie ?
01
Si le produit est toujours dans la période de garantie
Project Mars offre une garantie d'un an ou un remplacement unique pour tous les produits. Veuillez vérifier la carte de garantie lors de la réception du produit. Pendant la période de garantie, tant que les dommages ne sont pas causés par des facteurs humains, nous vous fournirons un service de garantie, en vous assurant que vous pouvez acheter en toute confiance et utiliser en toute tranquillité. Le délai de traitement de la garantie est d'environ 5 à 7 jours.
02
Si le produit est endommagé et ne peut pas être utilisé pendant la période de garantie
Veuillez contacter le numéro de service client au dos de la carte de garantie du produit pour une réparation ou un remplacement. Si les dommages sont causés par des facteurs humains, veuillez également contacter le service client pour en discuter. Les frais de port pour le retour du produit pour réparation à notre société seront à la charge du consommateur. Veuillez inclure la carte de garantie et les informations de contact lors du retour du produit et notez le problème sur un morceau de papier pour aider le service de réparation à accélérer le processus d'inspection.
03
Si votre produit est endommagé après la période de garantie
Vous pouvez également contacter le numéro de service client au dos de la carte de garantie pour une réparation. Nous aurons besoin de vous pour renvoyer le produit à notre société, et les frais d'expédition seront à la charge du consommateur. Veuillez inclure la carte de garantie et les informations de contact lors du retour du produit, et notez le problème sur une feuille de papier pour aider le service de réparation à accélérer le processus d'inspection. Le temps de traitement est d'environ 5-7 jours ouvrables. Des frais de diagnostic seront facturés pour le processus de réparation. Nous vous contacterons par téléphone une fois le diagnostic effectué pour le devis de réparation. Si vous confirmez la réparation ou l'échange, les frais de diagnostic peuvent être directement appliqués sous forme de remise.
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