El servicio posventa es el comienzo de todas las experiencias.
Póliza de garantía
¿Bajo qué condiciones puedo solicitar la garantía?
01
Si el producto aún está dentro del período de garantía
Project Mars ofrece una garantía de un año o un reemplazo único para todos los productos. Verifique la tarjeta de garantía al recibir el producto. Dentro del período de garantía, siempre que el daño no sea causado por factores humanos, le proporcionaremos un servicio de garantía, asegurándonos de que pueda comprar con confianza y usarlo con tranquilidad. El tiempo de procesamiento de la garantía es de aproximadamente 5-7 días.
02
Si el producto está dañado y no se puede utilizar durante el período de garantía
Comuníquese con el número de servicio al cliente que se encuentra en el reverso de la tarjeta de garantía del producto para repararlo o reemplazarlo. Si el daño es causado por factores humanos, comuníquese también con el servicio al cliente para discutirlo. Los gastos de envío por la devolución del producto para su reparación a nuestra empresa correrán a cargo del consumidor. Incluya la tarjeta de garantía y la información de contacto cuando devuelva el producto y anote el problema en una hoja de papel para ayudar al departamento de reparaciones a acelerar el proceso de inspección.
03
Si su producto se daña después del período de garantía
También puede comunicarse con el número de servicio al cliente que se encuentra en el reverso de la tarjeta de garantía para la reparación. Necesitaremos que devuelvas el producto a nuestra empresa, y el costo del envío correrá a cargo del consumidor. Incluya la tarjeta de garantía y la información de contacto cuando devuelva el producto, y anote el problema en una hoja de papel para ayudar al departamento de reparaciones a acelerar el proceso de inspección. El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 5-7 días hábiles. Se cobrará una tarifa de diagnóstico por el proceso de reparación. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono después de que se realice el diagnóstico para la cotización de reparación. Si confirma la reparación o el cambio, la tarifa de diagnóstico se puede aplicar directamente como un descuento.