Service na verkoop is het begin van alle ervaringen.
Garantie beleid
Onder welke voorwaarden kan ik garantie aanvragen?
01
Als het product nog binnen de garantietermijn valt
Project Mars biedt twee jaar garantie of eenmalige vervanging voor alle producten in Europa. Binnen de garantieperiode, zolang de schade niet veroorzaakt is door menselijke factoren, zullen we garantieservice voor je verzorgen, zodat je met een gerust hart kunt kopen en gebruiken. De garantietermijn is ongeveer 5-7 dagen.
02
Als het product beschadigd is en niet kan worden gebruikt tijdens de garantieperiode
Stuur een e-mail en vul ons klantenserviceformulier op de website in voor reparatie of vervanging. Als de schade is veroorzaakt door menselijke factoren, neem dan ook contact op met de klantenservice voor overleg. De verzendkosten voor het terugsturen van het product ter reparatie naar ons bedrijf zijn voor rekening van de consument. Vermeld uw contactgegevens wanneer u het product terugstuurt en noteer het probleem op een stuk papier om de reparatieafdeling te helpen het inspectieproces te versnellen.
03
Als uw product beschadigd is na de garantieperiode
Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice voor reparatie. Je moet het product dan terugsturen naar ons bedrijf en de verzendkosten zijn voor rekening van de consument. Vermeld je contactgegevens wanneer je het product terugstuurt en noteer het probleem op een stuk papier om de reparatieafdeling te helpen het inspectieproces te versnellen. De verwerkingstijd is ongeveer 5-7 werkdagen. Voor de reparatie worden diagnosekosten in rekening gebracht. Nadat de diagnose is gesteld, nemen we telefonisch of per e-mail contact met je op voor de reparatieofferte. Als je de reparatie of omruiling bevestigt, kunnen de diagnosekosten direct worden toegepast als korting.
NL 
EN 
DE 
FR 
IT 
ES 
PT 
RU 
PL 
CS 
JA 
KO