Der Kundendienst ist der Beginn aller Erfahrungen.
Garantiepolitik
Unter welchen Bedingungen kann ich eine Garantie beantragen?
01
Wenn das Produkt noch innerhalb des Garantiezeitraums liegt.
Project Mars bietet für alle Produkte eine einjährige Garantie oder einen einmaligen Ersatz an. Bitte überprüfen Sie beim Erhalt des Produkts die Garantiekarte. Innerhalb des Garantiezeitraums werden wir Ihnen, sofern der Schaden nicht durch menschliche Faktoren verursacht wurde, Garantieleistungen erbringen, damit Sie mit Zuversicht kaufen und sorgenfrei nutzen können. Die Garantiebearbeitungszeit beträgt etwa 5-7 Tage.
02
Wenn das Produkt während des Garantiezeitraums beschädigt ist und nicht mehr genutzt werden kann.
Bitte kontaktieren Sie für eine Reparatur oder einen Austausch die Kundendienstnummer auf der Rückseite der Produktgarantiekarte. Wenn der Schaden durch menschliche Faktoren verursacht wurde, kontaktieren Sie bitte auch den Kundenservice für eine Abstimmung. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts zur Reparatur an unser Unternehmen werden vom Verbraucher getragen. Bitte legen Sie bei der Rücksendung des Produkts die Garantiekarte und die Kontaktinformationen bei und notieren Sie das Problem auf einem Blatt Papier, um dem Reparaturabteilung zu helfen, den Inspektionsprozess zu beschleunigen.
03
Wenn Ihr Produkt nach Ablauf des Garantiezeitraums beschädigt ist.
Sie können auch die Kundendienstnummer auf der Rückseite der Garantiekarte für eine Reparatur kontaktieren. Wir benötigen von Ihnen, dass Sie das Produkt an unser Unternehmen zurückschicken, wobei die Versandkosten vom Verbraucher getragen werden. Bitte legen Sie bei der Rücksendung des Produkts die Garantiekarte und die Kontaktinformationen bei und notieren Sie das Problem auf einem Blatt Papier, um dem Reparaturabteilung zu helfen, den Inspektionsprozess zu beschleunigen. Die Bearbeitungszeit beträgt etwa 5-7 Werktage. Für den Reparaturprozess wird eine Diagnosegebühr erhoben. Nach Abschluss der Diagnose werden wir Sie telefonisch kontaktieren, um Ihnen ein Reparaturangebot zu unterbreiten. Wenn Sie die Reparatur oder den Austausch bestätigen, kann die Diagnosegebühr direkt als Rabatt angerechnet werden.
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